Las presentes Condiciones Particulares complementan las Condiciones Generales de Contratación de Balui Digital y regulan de manera específica el servicio de soporte informático proporcionado por Balui Servicios Digitales, S.L. (en adelante, “Balui Digital”), identificada por las marcas comerciales baluidigital.es y balui.es. Al contratar este servicio, el cliente acepta expresamente tanto las Condiciones Generales como estas Condiciones Particulares.
1. Objeto del Servicio
El servicio de soporte informático tiene como objetivo brindar asistencia técnica profesional para la resolución de incidencias, configuración, optimización y mantenimiento de equipos informáticos y sistemas, conforme a las necesidades del cliente.
El detalle de los servicios incluidos en cada modalidad de soporte se encuentra especificado en la oferta comercial correspondiente proporcionada por Balui Digital.
2. Modalidades de Contratación
El servicio de soporte informático puede contratarse bajo las siguientes modalidades:
- Bolsas de Horas: El cliente puede adquirir paquetes prepagados de horas de soporte informático, disponibles en diferentes volúmenes. Las bolsas de horas tienen una validez de 3 meses desde la fecha de contratación.
- Soporte Puntual: El cliente también puede contratar servicios puntuales de soporte bajo demanda, facturados a la tarifa vigente por hora indicada en el sitio web de Balui Digital.
En ambas modalidades, la prestación del servicio está sujeta a disponibilidad y será programada en función de la complejidad de la solicitud y la carga de trabajo del equipo técnico.
Los desplazamientos superiores a 10 km pueden implicar un coste adicional, en concepto de kilometraje y combustible, de 15€ (impuestos no incluidos).
3. Derecho de Desistimiento y Devoluciones
- Clientes particulares: El cliente particular (consumidor final) dispone de un plazo de 15 días hábiles desde la fecha de contratación para desistir del servicio sin penalización y sin necesidad de justificación, siempre que no se haya iniciado la prestación del servicio.
- Clientes empresariales: Los clientes empresariales no disponen de derecho de desistimiento, conforme a la normativa vigente.
- Exclusión del derecho de desistimiento: Una vez iniciado el servicio de soporte informático, entendido como la ejecución de cualquier intervención técnica tras la contratación, no se realizarán reembolsos en caso de cancelación anticipada, incluso si el cliente decide no utilizar el total de las horas contratadas.
4. Cancelación del Servicio
El cliente podrá solicitar la cancelación del servicio en cualquier momento notificando por escrito a Balui Digital a través de su área de cliente. Sin embargo, dicha cancelación no dará derecho a la devolución total o parcial del importe abonado, dado que el pago corresponde a la reserva y disponibilidad del servicio durante el periodo contratado, y no al uso efectivo del mismo.
Las bolsas de horas no utilizadas dentro del periodo de validez no serán reembolsables ni acumulables para periodos futuros, salvo acuerdo expreso entre ambas partes.
5. Facturación y Pago
- El importe correspondiente al plan de soporte informático contratado se abonará por adelantado, ya sea mediante la adquisición de bolsas de horas o por servicios puntuales bajo demanda.
- La facturación comenzará tras la finalización del periodo de prueba gratuita, si lo hubiera, o desde la activación efectiva del servicio.
En caso de impago, Balui Digital podrá suspender el servicio conforme a las Condiciones Generales de Contratación.
6. Modificaciones y Aceptación
Balui Digital se reserva el derecho de modificar estas condiciones particulares, notificando al cliente con al menos 30 días de antelación. La contratación del servicio implica la aceptación íntegra de estas condiciones particulares y de las condiciones generales de contratación.