Política de devoluciones
La presente Política de Devoluciones establece las condiciones bajo las cuales Balui Servicios Digitales, S.L. (en adelante, “Balui Digital”), identificada por las marcas comerciales baluidigital.es y balui.es, gestiona las solicitudes de reembolso y desistimiento de los servicios contratados. Esta política se aplica a todos los servicios ofrecidos por Balui Digital, salvo que se indique expresamente lo contrario en las Condiciones Particulares de cada servicio.
1. Derecho de Desistimiento (Clientes Particulares)
Conforme a la legislación vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios, los clientes particulares (consumidores finales) tienen derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación en un plazo de 15 días hábiles desde la fecha de contratación del servicio, salvo que:
- El servicio haya comenzado con el consentimiento expreso del cliente antes de la finalización del plazo de desistimiento.
- Se trate de un servicio personalizado o específico, cuya prestación haya comenzado tras la aceptación del presupuesto.
En estos casos, el cliente reconoce que la ejecución del servicio supone la renuncia expresa a su derecho de desistimiento.
2. Exclusión del Derecho de Desistimiento (Clientes Empresariales)
El derecho de desistimiento no aplica a clientes empresariales o profesionales que contraten los servicios en el marco de su actividad comercial o profesional, conforme a la normativa vigente.
3. Devoluciones y Cancelación por Servicio No Prestado
Si un servicio contratado y abonado por adelantado no ha sido prestado debido a causas imputables a Balui Digital, el cliente tendrá derecho a solicitar la devolución íntegra del importe abonado.
No obstante, si el servicio ya ha sido parcialmente prestado, la devolución se realizará de forma proporcional, descontando las horas de trabajo o las tareas efectivamente realizadas hasta la fecha de cancelación.
4. Servicios Específicos y Condiciones Particulares
Las devoluciones y cancelaciones de cada servicio estarán sujetas a las Condiciones Particulares correspondientes:
- Mantenimiento Web: El cliente dispone de 15 días hábiles desde la contratación para desistir. Una vez iniciado el servicio, no se realizarán reembolsos por cancelación anticipada, incluso si el cliente decide no utilizar el servicio durante el periodo contratado.
- Soporte Informático: Las bolsas de horas adquiridas son no reembolsables una vez iniciada la prestación del servicio. Si no se utilizan dentro de su periodo de validez (12 meses), se considerarán caducadas y no podrán ser reclamadas.
- Diseño Web: La aceptación del presupuesto implica el pago inicial del 50%. Si el cliente no colabora en la finalización del proyecto en el plazo de 1 año desde la aceptación, el 50% restante deberá ser abonado igualmente, sin derecho a reembolso.
- Servicios Personalizados: Los servicios personalizados, incluidos aquellos que requieren licencias, configuraciones específicas o desarrollo a medida, no son reembolsables una vez iniciados, salvo fallo imputable a Balui Digital.
5. Procedimiento para Solicitar una Devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá:
- Enviar un correo electrónico a info@balui.es, indicando el número de pedido o referencia del servicio, junto con la razón de la solicitud.
- Balui Digital evaluará la solicitud y responderá en un plazo máximo de 10 días hábiles.
- Si procede la devolución, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en un plazo máximo de 15 días hábiles tras la aprobación de la solicitud.
6. Exclusiones Generales
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Servicios ya prestados total o parcialmente.
- Falta de colaboración del cliente en la ejecución del proyecto.
- Servicios que requieran licencias, registros o configuraciones específicas no reutilizables.
- Caducidad de bolsas de horas contratadas tras su periodo de validez.
7. Modificaciones de la Política de Devoluciones
Balui Digital se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, publicando la versión actualizada en su sitio web. Las solicitudes de devolución se regirán por la política vigente en la fecha de contratación del servicio.